Trocas e Devoluções

Nosso Compromisso

Na Maliê, cada peça é escolhida com rigor e carinho. Trabalhamos com semijoias de alto padrão, acabamento premium e processos que priorizam durabilidade e beleza. Mesmo assim, sabemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, oferecemos uma política de garantia justa, transparente e feita para proteger você.

Devolução por arrependimento ou insatisfação

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do ambiente físico da loja (como site, Instagram, WhatsApp ou outros canais online) podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso a cliente deseje exercer esse direito, a peça deverá ser devolvida:

sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
acompanhada da embalagem original e acessórios enviados.

Após o recebimento e análise da peça, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete da compra, conforme previsto em lei.

Para solicitar a devolução, basta entrar em contato pelos nossos canais de atendimento dentro do prazo informado.

Garantia: 90 dias

Oferecemos 90 dias de garantia a partir da data de recebimento da peça para defeitos exclusivamente de fabricação, incluindo:

Quebra de fecho, travas, pinos ou articulações
Rompimento de solda
Falhas visíveis no banho da peça (manchas, descascamento precoce, falhas de acabamento)

Esse prazo segue a classificação de semijoias como produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que não é coberto

A garantia não cobre situações decorrentes de uso, desgaste natural ou mau cuidado, como:

Quebra por queda, impacto ou uso inadequado
Contato com perfumes, cremes, álcool, produtos de limpeza ou suor excessivo
Exposição à água (banho, piscina, mar)
Oxidação natural com o tempo
Escurecimento por falta de conservação
Armazenamento inadequado
Danos por tentativa de ajuste ou reparo fora da Maliê

Esses casos não são considerados defeito de fabricação.

Como acionar a garantia

Se identificar um defeito coberto pela garantia, siga estes passos:

Entre em contato pelo mesmo canal onde realizou sua compra.
Envie:
- Número do pedido
- Descrição do defeito
- Fotos claras que mostrem o problema.
- Com isso, faremos uma análise inicial e informaremos o próximo passo, que pode incluir o envio da peça para avaliação técnica.

Após a análise

Defeito confirmado: realizamos o reparo ou substituição da peça.
Sem peça similar em estoque: oferecemos reembolso integral ou crédito para usar na loja, conforme preferência.
Defeito não confirmado: a peça será devolvida ao cliente com orientação de cuidados.

Direitos do Consumidor

A Maliê segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor. O prazo de 90 dias para reclamar defeitos em produtos duráveis é lei, e aqui, ele é respeitado.

Fale Conosco

Dúvidas, orientações ou suporte: nossos canais de atendimento estão sempre abertos para você.

Seu brilho vem primeiro.